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    青島藍谷:“加減乘除”優化審批模式,多措并舉提升服務質量
    青島海洋發展網
    2021-09-14 09:12 | 閱讀次數:19913

    今年以來,青島藍谷管理局以深化便民利企、優化營商環境為核心,緊緊圍繞數字化、極簡辦、特色辦的主題,做好審批服務“加減乘除”法,持續提升企業和群眾辦事的便利度、體驗度和滿意度。

    01

    優化服務做足“加法”

    一是審批數字化做“加法”。青島藍谷管理局加快“互聯網+政務服務”建設,持續完善“信任在先、審核在后”的網上辦事制度,增加網上服務的事項數量,與青島市、即墨區行政審批服務局、浪潮后臺積極對接,目前已實現發放基礎設施配套費電子票據,所有工程建設項目均達到在青島市工程建設項目管理平臺線上申報審批條件。二是“私人訂制”服務做“加法”。設立“綜合受理 幫辦代辦”窗口,為企業及辦事群眾提供政策咨詢、填報咨詢等服務;繪制“一次辦好”流程圖,設立信息公開欄,用標注式說明、圖片化參考,讓群眾辦事像做填空題一樣簡單;疫情期間根據企業實際情況提供遠程“視頻驗證”等服務,刷新了企業開辦速度。三是人員綜合素質做“加法”。以提高業務素質、服務質量、工作效率為目標,每周安排兩天午休時間舉辦“午間課堂”,針對常辦的審批服務事項從申請到受理、從審核到辦結進行全面講解,提升了工作人員解決實際問題的能力,也方便群眾咨詢時能提供準確、快捷、到位的服務。今年來,已累計舉辦“午間課堂”等常態化學習活動50余次。

    02

    審批瘦身做好“減法”

    一是“多審合一”做“減法”。通過實行建設用地項目預審與建設項目選址意見書合并辦理,申請材料精簡了50%,進一步“減環節、減時限、減材料”,以最簡程序跑出最快速度,切實提高了審批效率。二是縮短時限做“減法”。施行“模擬審批”“安全告知承諾制”“容缺受理”等舉措,針對社投簡易項目全流程時間縮短至12個工作日;建設項目審批每個證件的辦理時限平均在2.5天,縮短了0.5天。三是流程再造做“減法”。按照“減要件、減程序、減時限”的原則進行流程再造,重點落實壓減審批事項、簡化審批程序的措施,實現審批辦理成本最低、程序最簡、效率最高,解決了企業群眾在不同部門、不同窗口之間“來回跑”“反復跑”的問題。

    03

    多點發力做優“乘法”

    一是“容缺受理”做“乘法”。推行“拿地即開工”,對暫不具備法定審批條件的建設工程項目同步推進容缺預審程序與土地手續辦理程序,待項目用地手續完備后,出具正式審批文件將預先審批轉為正式審批,助力項目高效推進。二是優質服務做“乘法”。提供非工作時間延時服務、預約服務,設立24小時群眾自助辦事服務區,服務“不打烊”,完善自助服務基礎配套設施,為企業和群眾提供多渠道、多形式、不間斷的政務服務。三是工作效能做“乘法”。進一步規范完善運行模式,最大限度地發揮集中辦公的資源優勢,在窗口“統一受理、內部流轉、限時辦結”運行機制的基礎上,建立內部流轉機制,實現窗口與部門無縫對接,優化審批流程。今年來,行政審批服務中心共受理4222項審批業務,建設項目審批出件244件次、發證100件次,每個證件的辦理時限平均在2.5天,商事登記受理2589項審批業務,其中全流程電子化業務1948次,最短1小時就可以完成一家企業的設立。

    04

    疏通堵點做實“除法”

    一是企業成本做“除法”。在審批大廳設置自助辦理區,免費提供打印、復印、掃描等自助服務;實行新開辦企業印章刻制政府買單,今年來,為新辦企業免費提供了1100余套印章,為企業省去費用16余萬元,切實惠及企業群眾。二是不良作風做“除法”。堅持從嚴管理,通過警示教育、公開承諾、風險防控等多種措施,在不良作風上做“除法”,嚴把廉潔審批關。通過大廳督查員制度,以內部督查常態化,推進自我監督長效化。三是意見不滿做“除法”。通過完善“好差評”、監督投訴、電話回訪等工作機制,聽取企業和群眾對優化政務服務的意見建議,以高標準推動政務服務工作新發展。

    下步,青島藍谷將繼續以群眾滿意度為標準,持續推進政務服務“一網通辦”,全面深化商事主體、工程建設項目審批等重點領域改革,力爭打通政策落實的最后一公里,推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

    (消息來源:青島藍谷)

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